本公告受业主方委托发布，2021-03-08，公告主要内容为：东城区[东城]北京市东城区网格化服务管理中心东城区“接诉即办”坐席辅助项目招标公告，所属区域：北京-东城区，所属行业分类：其他，招标编号：XTXR-2021-DLHT-004，招标文件售价：￥200.0元，公告类型：招标公告。

项目概况 东城区“接诉即办”坐席辅助项目招标项目的潜在投标人应在(邮箱地址：xtxrabc@126.com)获取招标文件，并于2021年03月30日 14:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：XTXR- 2021- DLHT -004

项目名称：东城区“接诉即办”坐席辅助项目

预算金额：113.4 万元（人民币）

最高限价：113.400000 万元（人民币）

采购需求：



简要的服务内容及要求：

（1）服务内容：①与市中心12345内联电话上下沟通，对市级直派街乡镇的诉求进行沟通、核实；及时按照市中心要求对相关群众诉求进行电话核实和跟踪反馈；与区级职能部门横向业务沟通；②完成热线平台中的业务办理工作。

（2）服务要求：①工作时间要求。倒班制，7x24小时值守。重点保障夜间值班值守、节假日值班值守；②坐席人员要求。.坐席人员不少于11人，由外包公司负责坐席人员排班，确保完成当日热线平台业务以及热线人员应具备的基本要求；③坐席现场运维要求等。

详细内容见招标文件第五章服务内容及要求。

（3）采购数量：一项。

合同履行期限：签订正式合同之日起至2021年12月31日



本项目不接受联合体投标。



二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：



1.需满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单及未被“”（www.ccgp.gov.cn）列为政府采购严重违法失信行为信息记录名单的投标人。

3.中国裁判文书网http://wenshu.court.gov.cn/关于本单位没有行贿犯罪记录查询记录的投标人。

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参与本项目投标。

5.凡受托为本次招标项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加投标；

6.投标人需向采购代理机构购买招标文件进行备案，未向采购代理机构购买招标文件并备案的潜在投标人均无资格参加本次投标。

7.法律、行政法规规定的其他条件和北京市区政府采购有关的规章。

3.本项目的特定资格要求：

无

三、获取招标文件

时间：2021年03月09日至2021年03月15日 ，每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：(邮箱地址：xtxrabc@126.com)

方式：

获取招标文件的流程如下： ①公司营业执照证书复印件(加盖投标人公章)、法定代表人授权委托书原件及法定代表人和授权代表有效身份证复印件（加盖投标人公章）等扫描后在规定的文件获取时间之内以PDF格式扫描件发送至指定邮箱为xtxrabc@126.com，邮件标题为“XTXR-2021-DLHT-004项目报名”，邮件中须留下联系方式。 ②采购代理机构审核投标人上传资料合格后,将以邮件形式确认回复。投标人须及时查看邮件并在规定的文件获取时间之内完成报名信息填报和标书款汇款，并将汇款凭证及“购买招标文件备案表”再次发送至上述指定邮箱，采购代理机构核实后将招标文件电子文档发送到报名所用邮箱。 ③购买招标文件联系人：崔老师 联系电话：010-57108219 ④请按下述地址汇款： 汇款单上应注明汇款用途、所购招标文件项目编号。 收款人：北京心田祥瑞工程造价咨询有限责任公司 开户银行：中国工商银行股份有限公司北京新世界支行 账 号：0200080419024519718

售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021年03月30日 14:00（北京时间）

地点：北京市丰台区榴乡路88号院2号楼（石榴中心2号楼）6层会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜



1.评分方法和标准：综合评分法。

2.需要落实的政府采购政策

（1）执行《财政部 国家发展改革委关于印发<节能产品政府采购实施意见>的通知》（财库【2004】185号）；

（2）执行《财政部 环保总局关于环境标志产品政府采购实施的意见》（财库【2006】90号）；

（3）执行《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库【2011】181号）；

（4）执行《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）；

（5）执行《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141号）；

（6）执行《财政部关于开展政府采购信用担保试点工作方案》（财库【2011】124号）；

（7）执行《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库【2016】125号）。





七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市东城区网格化服务管理中心　　　　　

地址：北京市东城区钱粮胡同3号　　　　　　　　

联系方式： 张老师 联系电话：010-64031118-7223　　　　　　

　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京心田祥瑞工程造价咨询有限责任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区榴乡路88号院21号楼-1层101室　　　　　　　　　　　　

联系方式：崔玮 010-57108219　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：崔玮

电　话：　　010-57108219

　



招标公告2021-004.docx