1、（中国邮政集团有限公司宁波市分公司）（以下简称“采购人”）拟就“中国邮政集团有限公司浙江省余姚市分公司客服业务外包采购项目”（项目编号：甬邮分采2021-FW-017）以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现欢迎合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

　　2、采购内容：

　　（1）本服务项目共1个合同包。预估采购金额为49.50万元。

合同包号	服务名称	服务要求	报价要求	计量单位	服务期	预估采购量	预估合同期内采购额（万元）
1	余姚市分公司客服业务外包	一、对应区域客服人员处理负责区域的工作有 　　被动查询邮件（重量核实，收寄时间，物流延误，投递延误，收寄不规范，核实签收等）邮件处理； 　　理赔处理（区域内大客户出现需要理赔件时，在规定时间内做好核查工作并登记记录填写理赔表格交予甲方客服主管汇总上报）； 　　改址撤单（根据客户要求进行对邮件的改址和撤单，并做登记） 　　二、主动客服及工单处理 　　根据发货量排名，重点维护发件量较大的客户，集中关注物流信息对客户所发邮件出现物流异常时进行主动查询预警）； 　　对所有11183工单投诉进行回复与处理； 　　根据公司要求进行省内件T+1判责，每日上报甲方客服主管。	＜0.033元/件	件	1年	1496.5万件	49.50

　　注：采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。

　　（2）外包方式：计件外包。

　　（3）服务地址：远东工业城中八路SC6余姚邮政分拨中心。

　　（4）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、通讯费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价。（报价要求精确到小数点后四位）

　　（5）工作时间：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘宝节、电商节、双十一、双十二等突发上量等特殊时期，下班时间延长至当日工单全部处理完毕。

　　（6）旺季时间：6月18-6月28日，11月12日-11月31日，12月13日-12月22日。

　　（7）采购人资源配置：

　　用于供应商现场管理人员办公的办公场地。生产所需的场地、水电、设备等作业耗材费用均由采购人提供。

　　3、供应商资格条件:

　　（1）必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司；

　　（2）2018年1月1日起至2020年12月31日止，从事客服外包项目1年及以上（需提供业绩证明,包括但不限于合同，结算清单及对应发票等）；

　　（3）应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

　　（4）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；

　　（5）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人(或为直系亲属关系）、或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；

　　（6）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　4、采购文件的获取方式：

　　（1）获取时间：2021年6月16日至2021年6月21日，每日上午9：00至11：30，下午14：00至17：00（北京时间，下同）

　　（2）获取地点：浙江省宁波市海曙区中山西路496号中国邮政集团有限公司宁波市分公司1108室；（可通过邮箱报名获取电子磋商文件）

　　（3）售价：采购文件每套售价人民币叁佰元整（￥300），售后不退；（已购买本项目采购文件的，第二次可不再支付采购文件费用，报名流程需要）

　　应答人将文件费存入采购人账户并取得汇款或缴款凭证，交采购人，作为文件费已缴款凭证（缴款备注：项目编号：甬邮分采2021-FW-017-应答人名称-文件费）；

　　（4）购买采购文件时请提供：

　　a.法定代表人授权书（附联系方式）原件；

　　b.营业执照复印件，若为分公司应答还须提供经总公司法人代表签字的有效授权书及总公司的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事最新网页查询结果截屏件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；

　　c.文件费缴款或汇款凭证并加盖公章；

　　d.银行开户许可证复印件加盖公章并注明开户行联行号；

　　e.购买文件登记时需提供电子邮箱，该邮箱用于接收电子采购文件；

　　f.采购文件发售登记表原件的扫描件，格式详见附件（法人代表或授权委托人签字）。

　　5、响应文件的递交：

　　（1）递交截止时间：2021年6月24日上午09：30；

　　响应文件接收时间：2021年6月24日上午08：30-09：30；

　　（2）递交地点：浙江省宁波市海曙区中山西路496号邮政大厦1105室纸质应答文件递交；

　　（3）响应文件应按采购文件的要求由供应商授权代表递交至递交地点，响应文件中应附有采购文件中规定的磋商保证金缴纳凭证；

　　（4）逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

　　6、磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表按采购人安排的具体时间参与磋商。

　　7、磋商保证金

　　（1）保证金额：

　　按5000元/家收取，所有磋商保证金在采购人与成交供应商签订合同后退还磋商保证金；

　　（2）递交形式：电汇方式缴纳；

　　（3）须由应答主体从其基本账户在本项目投标截止时间前打入中国邮政集团有限公司宁波市分公司规定帐户，逾期拒绝接受响应。（缴款备注：项目编号：甬邮分采2021-FW-017-磋商保证金缴款凭证）

　　8、磋商时间和地点

　　磋商时间：2021年6月24日上午09:30（北京时间)

　　磋商地点：宁波市海曙区中山西路496号邮政大厦1105室。

　　9、其他事项

　　（1）如供应商对采购文件有异议的，应在递交响应文件截止时间3日内以书面形式通知采购人。

　　（2）届时请供应商法定代表人或其授权代表携带身份证明参加。

　　（3）供应商应承担其参加活动所产生的全部费用和成本（包括但不限于准备、编写和提交响应文件及参与磋商的有关费用），无论结果如何，采购人在任何情况下均无义务和责任承担上述费用或成本。

　　10、联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司宁波市分公司

　　地址：宁波市海曙区中山西路496号

　　联系人：黄工

　　电话：0574-87032767/13957402275

　　邮箱：51336521@qq.com

　　收款单位：中国邮政集团有限公司宁波市分公司

　　开户银行：工行鼓楼支行

　　银行账号：3901110019200028808

　　附件：采购文件发售登记表

　　采购文件发（售）登记表

项目编号	甬邮分采2021-FW-017
项目名称	中国邮政集团有限公司浙江省余姚市分公司客服业务外包采购项目
购买磋商文件单位信息
单位名称		发票抬头
联系人		办公电话
电子邮件		移动电话
投标设备制造商		传 真
购买磋商文件情况
分包情况
份 数
日 期			购买人签名:
备 注

　　法定代表人身份证明

　　投标人名称：

　　单位性质：

　　成立时间：年月日

　　经营期限：

　　姓名：性别：年龄：职务：

　　系（投标人名称）的法定代表人。

　　特此证明。

　　附：法定代表人身份证复印件(须同时提供正面及背面)

　　

　　投标人名称：（盖单位公章）

　　法定代表人或者其委托代理人：（签字）

　　日 期：年月日

　　



　　法定代表人授权委托书

　　本人（姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托我公司（职务）（姓名） 为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义全权处理（招标项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件，签订合同和处理一切有关事宜） ，其法律后果由我方承担。

　　委托期限：。

　　代理人无转委托权。

　　附：委托代理人身份证复印件(须同时提供正面及背面)

　　

　　投标人名称：（盖单位公章）

　　法定代表人：（签字）

　　身份证号码：

　　委托代理人：（签字）

　　身份证号码：

　　年 月 日