采购项目名称

福建农信96336客服中心驻场业务外包采购项目

品目

服务/其他服务

采购单位

福建省农村信用社联合社

行政区域

福建省

公告时间

2021年11月01日 15:46

评审专家名单

/

总中标金额

￥0.785000 万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

郑莹莹

项目联系电话

0591-83393306、83393307

采购单位

福建省农村信用社联合社

采购单位地址

福州市鼓楼区五四北路317号

采购单位联系方式

林晶平/ 0591-86291262

代理机构名称

福建国诚招标有限公司

代理机构地址

福州市古田路107号中美大厦24层

代理机构联系方式

郑莹莹/0591-83393306、83393307

一、项目编号：FJGC-ZB-G-2021-252（招标文件编号：FJGC-ZB-G-2021-252）



二、项目名称：福建农信96336客服中心驻场业务外包采购项目



三、中标（成交）信息



供应商名称：信雅达（杭州）计算机服务有限公司

供应商地址：浙江省杭州市滨江区江南大道3888号信雅达科技大厦

中标（成交）金额：0.7850000（万元）

供应商名称：维度金融外包服务（苏州）有限公司

供应商地址：福州市鼓楼区五四路158号环球广场B座10层1005单元

中标（成交）金额：0.7537380（万元）

供应商名称：深圳市银雁金融服务有限公司

供应商地址：福州市晋安区长乐中路3号福晟国际中心2402

中标（成交）金额：0.7885850（万元）

四、主要标的信息





序号



供应商名称



服务名称



服务范围



服务要求



服务时间



服务标准







1



信雅达（杭州）计算机服务有限公司



福建农信96336客服中心驻场业务外包采购



为贯彻福建农信96336客服中心“稳健运营、创新发展”的理念，持续保障客户服务能力，进一步提升客服中心资源使用效率，拟开展驻场客服业务外包项目，采购驻场客户服务业务外包人员20名，主要负责96336客服热线呼叫人工服务。(详见招标文件)



(一)驻场业务外包人员：1、任职要求：①身体健康(体检合格)，能够适应客服中心制定的各类排班规则。②爱岗敬业，能够自觉遵守招标人各项规章制度和岗位操作规范等(详见投标文件)



自合同签订起1年



满足招标人技术服务要求

























序号



供应商名称



服务名称



服务范围



服务要求



服务时间



服务标准







2



维度金融外包服务（苏州）有限公司



福建农信96336客服中心驻场业务外包采购



为贯彻福建农信96336客服中心“稳健运营、创新发展”的理念，持续保障客户服务能力，进一步提升客服中心资源使用效率，拟开展驻场客服业务外包项目，采购驻场客户服务业务外包人员20名，主要负责96336客服热线呼叫人工服务。(详见招标文件)



(一)驻场业务外包人员：1、任职要求：①身体健康(体检合格)，能够适应客服中心制定的各类排班规则。②爱岗敬业，能够自觉遵守招标人各项规章制度和岗位操作规范等(详见投标文件)



自合同签订起1年



满足招标人技术服务要求

























序号



供应商名称



服务名称



服务范围



服务要求



服务时间



服务标准







3



深圳市银雁金融服务有限公司



福建农信96336客服中心驻场业务外包采购



为贯彻福建农信96336客服中心“稳健运营、创新发展”的理念，持续保障客户服务能力，进一步提升客服中心资源使用效率，拟开展驻场客服业务外包项目，采购驻场客户服务业务外包人员20名，主要负责96336客服热线呼叫人工服务。(详见招标文件)



(一)驻场业务外包人员：1、任职要求：①身体健康(体检合格)，能够适应客服中心制定的各类排班规则。②爱岗敬业，能够自觉遵守招标人各项规章制度和岗位操作规范等(详见投标文件)



自合同签订起1年



满足招标人技术服务要求

























五、评审专家（单一采购人员）名单：



/



六、代理服务收费标准及金额：



本项目代理费收费标准：①各入围企业须在领取入围通知书前分别以转账的形式一次性向我公司缴交招标代理服务费人民币9200元；②招标代理服务费按照以下标准下浮20%，以1年招标估算价(200万元)为计算基数按照差额累进进行计算的总额除以2，为各入围企业应缴交的招标代理服务费金额。预算金额(万元) 收费费率标准100以下 1.50%100-500 0.8%



本项目代理费总金额：1.8400000 万元（人民币）



七、公告期限



自本公告发布之日起1个工作日。



八、其它补充事宜



1.1投标人资格审查：评标委员会按照招标文件(第二章17.3.1条款)规定的资格标准要求对各投标文件进行审查，审查情况如下：

(1)福建海峡企业管理服务有限公司在投标文件正本中未提供“近3年内，未被列入‘信用中国’网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、以及‘’网站(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单”的相关承诺函；

经评标委员会评议，福建海峡企业管理服务有限公司的投标资格不符合招标文件第二章投标人须知3.1资格条件中第3.1.4条款及招标文件第17.3.1资格性检查第(2)条款的规定，资格审查不合格，按照无效投标处理。

(2)经评标委员会评议，维度金融外包服务（苏州）有限公司、信雅达（杭州）计算机服务有限公司、广州仕邦人力资源有限公司、深圳市银雁金融服务有限公司的投标资格均符合招标文件要求。

1.2投标文件符合性审查：评标委员会按照招标文件(第二章17.3.2条款)规定的符合性要求对各投标文件进行审查，经评标委员会评议，各合格投标人的符合性审查情况均符合要求。

2、本中标候选人公示中第三点“中标（成交）信息”中“信雅达（杭州）计算机服务有限公司中标(成交)金额：0.785（万元）”、“维度金融外包服务（苏州）有限公司中标(成交)金额：0.753738（万元）”、“深圳市银雁金融服务有限公司中标(成交)金额：0.788585（万元）”为本项目各中标候选人单价报价，具体如下：







序号







中标候选人名称







单价报价(元/人/月)











1







信雅达（杭州）计算机服务有限公司







7850











2







维度金融外包服务（苏州）有限公司







7537.38











3







深圳市银雁金融服务有限公司







7885.85







3、中标日期：2021年11月01日(招标编号：FJGC-ZB-G-2021-252)。

4、项目经理：经办人（郑莹莹/0591-83393310）、负责人（邱枫林/0591-83393301）。

5、本中标候选人公示“七、公告期限 自本公告发布之日起1个工作日”是的固定描述，本项目的中标候选人公示期：自2021年11月01日至2021年11月04日止。







九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息



名 称：福建省农村信用社联合社



地址：福州市鼓楼区五四北路317号



联系方式：林晶平/ 0591-86291262



2.采购代理机构信息



名 称：福建国诚招标有限公司



地址：福州市古田路107号中美大厦24层



联系方式：郑莹莹/0591-83393306、83393307



3.项目联系方式



项目联系人：郑莹莹



电话：0591-83393306、83393307