10月28日，邯郸市复兴区二六七二街道陶二社区“流动办公桌”前，街道干部与反映问题的群众认真交流。河北日报记者陈正摄

“8号楼2单元楼道内有杂物，楼梯灯不亮。”“小区内电动自行车没有集中停放地，乱停乱放影响出行。”……10月28日上午，邯郸市复兴区二六七二街道陶二社区“流动办公桌”前，不少居民或反映问题或进行政策咨询。

二六七二街道下辖4个工矿社区、5个行政村，常住人口2.5万余人，部分社区、村庄分散，距离街道办事处办公场所较远，加之常住居民以中老年人为主，群众办理业务多有不便。

针对群众“上班没空办、老人不便办、扎堆排队办”等问题，今年8月，复兴区推行“流动办公桌”工作机制，组织区、乡镇（街道）、村（社区）三级干部每周固定时间下沉社区、建筑工地、农贸市场等基层一线，推动政务服务从“等群众上门”向“主动靠前服务”转变。

一张桌子、几把椅子，社区小院变身“露天办公室”，桌上摆着接待人员职务及受理事项范围的标牌。二六七二街道党工委书记王山坐在桌前，认真听取群众诉求并不时记录。将问题归类整理后，他现场办公：属于小区环境卫生的，交给物业公司，并明确社区盯办人员；对于居民关心的供暖效果问题，他给出由社区、居民代表联合成立监督小组的建议。

听说“流动办公桌”搬到了社区，67岁的居民冀增海赶到现场，反映一个困扰他多年的问题。原来，他居住的沁河花园南院2号楼，楼体南侧雨水管道因年久失修，从4楼处断裂，每逢下雨，雨水下灌造成楼体渗水。

“走，咱现场看看去。”合上本子，王山跟着冀增海直奔现场。“改造难度不大，但改造资金是个难题。”王山说，沁河花园南院、陶二生活区是冀中能源邯矿集团原陶二煤矿职工生活区，居民楼多为20世纪80年代建筑，因移交地方时没有维修基金，一旦涉及房屋、楼体维修，费用就成了“拦路虎”。

“我们登记上了，一定给您个满意的解决方案。”王山说，按照“流动办公桌”工作机制，群众反映的问题能当场解决的现场解决，不能当场解决的列入台账管理，明确责任人和解决时限，确保问题及时妥善处理。

“通过设立‘流动办公桌’，让干部下沉一线倾听群众呼声，将矛盾隐患化解在萌芽状态，不断提升社会治理效能。”复兴区委社会工作部部长王扬介绍，截至目前，全区通过“流动办公桌”受理医保、物业服务、邻里纠纷等领域问题2559件，问题解决率96.9%。（河北日报记者陈正）

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