编者按
上海伊程实业有限公司成立于1994年主营建筑装潢材料，1996年进军保洁行业。企业创始人杨建辉，1969年生。
认识杨总是在他的办公室，办公室不大，但布置整洁，纤尘不染，这大概是杨总多年养成的职业习惯吧。
最让我好奇的是办公室的一个大橱柜：一半是书籍，《哈佛经理手册》、《细节决定成败》、《石材维护大全》……另一半则呈放着玻璃量杯、试管，空气检测仪及各类贴着标签的药剂瓶。
“一次服务细节带来的商业契机”
保洁项目刚启动时，自己对其许多专业的知识是知之甚少的，也许是一种力求完美的个性使然，我一边从专业书籍中补课，一边在实践中向同行请教，我坚信知识的积累就是一个聚少成多，聚沙成堆的过程。
记得1997年，公司接到一个开荒保洁的项目，那是一幢五层楼面新装修的办公楼，它的外立面是花岗岩烧毛石，由于建筑队施工不当，办公楼刚建成不久，灰白色的外墙面上便出现了泛锈的斑块，业主请了几个保洁公司也没能除去斑块。缘由凑巧，我刚向一同行资深老师讨教了此类案子的处理方法，几经周折，竟然让我修复了外墙。由此，业主当场拍板，本年的保洁合同给“伊程”了！
这件事的启发是，企业的竞争力就是服务技术，一个细节的成功，往往会决定你事业的成败。
记者：最后一个问题,您对企业今后的发展有何规划？
杨总：企业经营至今，已有二十多个年头了，保洁依然是企业的主项，在当下激烈的市场竞争中，要充分发挥企业在日常保洁，石材养护修复，绿化服务，外墙智能化清洗等专项中的优势，坚持保证质量，诚信服务。
缘由于此，同时我们也重视企业的多元化发展：
随着国家对环境保护的重视，人们对于生活品质也有了新的认识与追求。自三年前起，我公司成立了一个“室内环境净化治理部”。
我们深知市场只给我们一次机会，所以，净化部成立伊始，大家都重视修练“内功”，注重技术知识和能力的积蕴.经过三年的努力，部门的六名成员，5名获得了行业的“中级治理员”证书，部门经理获得“高级治理员”证书，在室内、车内空气治理项目的实施中，得到了客户的好评。在市场上有了一定的美誉度，也得到了行业同仁的认可。
现在，面对市场与客户，我们能很底气的，很自豪地说:给我一个信任，我们将给您一片纯净的天地！
采访结束了，再回单位的路上，我还在回味着与杨总的谈话，思考着伊程成功的要点，也许，杨总办公室里的那只橱柜中就藏着答案……
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